湖南家人周麗蓉周總分享《門(mén)店服務(wù)細(xì)節(jié)的感悟》，藉由與茶友互動(dòng)的小故事，感悟到用心對(duì)待客戶的重要性。
回想入行十余年，作為茶人，有慚愧，有感恩！慚愧的是沒(méi)有把中國(guó)的茶文化傳遞更好！感恩的是讓我遇見(jiàn)了清鏵、遇見(jiàn)了傳成、遇見(jiàn)了林董！
2016年的第一次遇見(jiàn)，讓我懂得了怎樣用內(nèi)心去與我們的客戶去溝通、去交流，而不是單純的為了賣(mài)茶葉而賣(mài)茶葉。
2018年林董倡導(dǎo)全國(guó)家人“一壺健康茶，溫暖千萬(wàn)家”，讓我感悟到“不是客戶需要我，而是我需要客戶。客戶不缺茶，客戶缺的是服務(wù)和健康安全的茶！”
感謝公司給我這次機(jī)會(huì)與大家一起分享今年的歡樂(lè)，同時(shí)也分享一下自己的小故事。
一位多年的茶友，平時(shí)喜歡沉默寡言，基本沒(méi)有很深的交流，由于今年疫情，很少到門(mén)店來(lái)喝茶。
今年3月的一天，暖陽(yáng)照在身上很是愜意，同時(shí)有點(diǎn)意外的發(fā)現(xiàn)他也來(lái)到了店里，老朋友多日沒(méi)見(jiàn)感覺(jué)少了很多精氣神，而更多的是疲憊和身體不適。
出于關(guān)心我就咨詢了他最近的情況，果不其然，喉嚨痛已經(jīng)10多天了，正在愁?lèi)溃”闫鹕頌樗笠粔?0年的私房茶，應(yīng)該對(duì)他會(huì)有一定的幫助。
在煮茶的20多分鐘里，也當(dāng)了一回老師，給他普及了一些有關(guān)白茶的知識(shí)，同時(shí)也告訴他10年的老白茶有一定的消炎藥效，回去的時(shí)候還特意用保溫杯幫他裝了一壺回去。
第二天，一早他給我發(fā)來(lái)信息，說(shuō)的第一句是，非常感謝昨天幫他煮的老白茶，喉嚨已經(jīng)不那么痛了，也沒(méi)那么不舒服了。
一個(gè)真正老白茶的受益者！也是我和他鏈接的開(kāi)始，從那以后他便成了私房茶的“代言人”。
魯迅老先生說(shuō)過(guò)：“巨大的建筑，總是由一木一石疊起來(lái)的，我們可何妨做這一木一石呢？我時(shí)常做些零碎的事，就是為此。”我深深的感受到有些收獲是無(wú)形的，有些收獲是有形的。
把我們每天簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，復(fù)雜的事情更要用心去感受。把每件事情都做到了極致、做到點(diǎn)子上。我們把客戶放在心上了，客戶自然也會(huì)把我們放在心里。
那么我們的意外收獲還會(huì)少嗎？我們的客戶還會(huì)離開(kāi)我們嗎？我們要明白，我們的客戶是來(lái)成就我們的。
深深感恩家人們，讓我們一起攜手同行，讓我們一起把店里的服務(wù)做到極致，讓我們做最優(yōu)秀的傳成家人。讓我們這一片神奇的樹(shù)葉在任何時(shí)候都會(huì)發(fā)光發(fā)亮。
原標(biāo)題：簡(jiǎn)單的事重復(fù)去做，復(fù)雜的事用心感受
